«Обворованный» кофе

Фотография: mcclanahoochie/flickr

Основа концепции «Старбакса» — самообслуживание и открытость, поэтому посетители воруют у посетителей и у самого «Старбакса». БГ поговорил со всеми заинтересованными сторонами. Кроме воров.

Михаил, 26 лет: «Часов в девять вечера несколько месяцев назад мы c подругой пришли в «Старбакс» на Покровке — очень уютное место. Сели на втором этаже. Ближе к вечеру народ разошелся, мы остались практически вдвоем на этаже. Я расстегнул сумку, чтобы достать ноутбук, и забыл ее закрыть. Когда уходили, обнаружил пропажу бумажника.

Дальше довольно стандартная история. Вызвали милицию, поехали в отделение — там нам намекали, что заводить дело не имеет смысла. То ли потому, что правда, найти вора или хотя бы паспорт нереально, то ли, чтоб не портить статистику. Скорее, все-таки первое, так как на втором этаже «Старбакса» на Покровке нет даже камер наблюдения.

В итоге я все равно написал заявление о краже (а не пропаже) документов, но через месяц получил отказ в возбуждении дела из-за отсутствия каких-либо улик. По сути, я никак не могу подтвердить, что просто не потерял свой кошелек».

Егор, 20 лет: «Дело было около полугода назад. Я с друзьями сидел в «Старбаксе» на Покровке. Положил сумку на кресло, отлучился на пару минут на улицу, вернулся — сумки не оказалось. В сумке был ноутбук, записная книжка, паспорт и бутылочка воды. Обратился к кассирам с целью узнать, видно ли на единственной видеокамере заведения, которая расположена над ними, что происходило рядом с моим столиком. Оказалось, что нет. Вызвал милицию. Администратор заведения предложил мне напиток и дал купон, согласно которому в следующее мое посещение «Старбакса» любой напиток будет приготовлен мне бесплатно. С одной стороны — верх цинизма, с другой — мелочь, а приятно.

Прибыла милиция, повезли в участок. Поскольку сами они признавали, что найти ни паспорт, ни ноутбук уже практически невозможно, для упрощения процедуры порекомендовали мне в заявлении написать не о краже, а об утрате.

Ситуацию, на мой взгляд, могли бы изменить видеокамеры в большом количестве во всех кофейнях «Старбакс» и хотя бы один охранник на входе».

Сотрудник «Старбакса» в одном из московских бизнес-центров: «В последние три месяца воровать, наоборот, стали заметно меньше — это если брать воровство у гостей. А вот сами гости стабильно много воруют. Особенно в обед, когда клерки заходят выпить кофе и выстраиваются большие очереди, все заняты. Таскают кружки, термосы, тумблеры. Раньше чай и пачки с немолотым кофе стояли на стойке прям у входа, теперь мы переставили их так, чтобы всегда видеть. А чай в баночках вообще убрали. Иногда, но нечасто, воруют жвачки, леденцы и конфетки на кассе, пока сотрудник отходит, чтобы приготовить напиток. Много воровства у посетителей в тех кофейнях, которые расположены в торговых центрах, особенно на окраинах. Также считается, что много воруют у посетителей «Старбакса» по Покровке, но я там никого не знаю и там не работал».