Алина Правджик

— Смешно, что вы запускаете русскую версию eBay в самый разгар нашего почтового коллапса.?

— Мы знаем об этой проблеме, по этому поводу было даже опубликовано открытое письмо от русского сообщества пользователей eBay. Но мы планировали запуск давно, бета-версия была запущена еще в октябре прошлого года. Мы делаем это не исходя из сиюминутных интересов, а в долгосрочной перспективе, и надеемся, что проблемы в конечном счете будут разрешены. В других странах почтовые службы — большие фаны eBay, и это легко объяснить: количество письменных почтовых отправлений сейчас сокращается, и почтовые службы делают большие деньги на обработке посылок, не говоря о том, что это выгодно стране в целом и развитию индустрии электронной торговли. А пока мы рекомендуем покупателям справляться у продавцов на предмет альтернативных способов доставки покупок. Через курьерскую почту, например.

— А что мне дает русский eBay??

— Вам будет удобнее, когда работа системы будет организована на русском языке на всех этапах, начиная с регистрации. Цены на все товары вы увидите в рублях, а не в разных валютах, которые вам раньше приходилось постоянно пересчитывать. Если у вас возникнут какие-то проблемы или вопросы, теперь в вашем ­распоряжении русскоязычная служба поддержки. Кроме того, когда вы делаете поисковый запрос на сайте eBayrussia.ru, вы видите только товары, уже прошедшие предварительный отбор, которые продавцы согласны отправлять в Россию. В качестве метода оплаты в международном торговом центре eBay принята система PayPal — соответственно, вы увидите только информацию о тех товарах, которые можно оплатить при помощи PayPal.

— Ну, во-первых, искать приходится все равно по-английски — русских продавцов ведь нет, значит, все лоты называются по-английски. Во-вторых, часто можно дого­вориться и с теми, кто изначально пишет, что не отправляет в Россию. В-третьих, мы и раньше пользовались PayPal, проблема только в том, что он не позволяет принимать платежи в России. Поэтому мы в России не можем выставлять лоты.?

— Новый сервис, который мы запускаем в России, — это специальный сервис, ориентированный на возможность делать покупки, поскольку именно на такую услугу мы наблюдаем наиболее высокий спрос. За время работы бета-версии с октября прошлого года по настоящий момент объем товаров, купленных российскими покупателями, увеличился на 120%, а количество вновь зарегистрированных пользователей — на 140%. Что касается возможности продавать товары — конечно же, мы по-прежнему видим свою миссию в том, чтобы сводить покупателей с продавцами. Мы приветствуем и тех российских потребителей, которые хотят продавать, но для этого придется регистрироваться на других наших сайтах, то есть просто работать, как раньше.

— А почему пользователь, зарегистрированный на русском сайте, не может участвовать в аукционах, которые вроде бы и есть главная ценность eBay? Русская версия — это просто интернет-магазин.?

— Это не ограничение, просто аукционы оказались для нашей аудитории более сложной технологией, и мы их убрали в порядке упрощения работы сервиса. В бета-версии были варианты покупок и через аукционы, и по фиксированной цене. Однако отклики российских поль­зователей, как и пользователей из других стран, показали, что наша аудитория предпочитает быстрые и простые покупки. По нашей статистике, когда доступны оба варианта, именно продажи товаров по фиксированной цене растут самыми быстрыми темпами, это глобальная тенденция.

?— Но почему было не оставить каждому этот выбор — чем аукционы могли помешать? Люди же все равно будут ходить на американскую версию и искать все там, как я и делаю, например.?

— Пользователи путались. Они не могли понять, кликнув на какой-то товар: они его уже купили или только сделали ставку? Кроме того, они говорили, что у них нет времени следить за аукционами. Мы сами были этим несколько шокированы, потому что наша компания заработала свою репутацию именно как интернет-аукцион, мы были удивлены, встретив со стороны пользовательской аудитории настолько сильное предпочтение фиксированных цен. Это был трудный выбор: показывать и то и другое, рискуя вызвать замешательство и непонимание неопытного пользователя, или показывать только товары по фиксированной цене. Анализ откликов пользователей убедил нас, что поступить надо было именно так, и это было сделано, помимо России, во всех странах, где был открыт этот сервис: в Греции, Норвегии, Чешской Республике, Швеции, Дании. Мы возникли и выросли именно как аукцион, в этом источник нашего успеха. Но когда клиент говорит, что предпочитает фиксированную цену, нам остается только прислушаться, несмотря на нашу историю.

?— И даже русификация eBay не облегчила бы понимания??

— Я думаю, это не связано с переводом, потому что в бета-версии все было устроено и показано точно так же, как на других сайтах eBay. Просто оказалось, что в России очень многие вообще не знакомы с eBay. Для них аукционы непонятны. Но мы — глобальная торговая площадка, и нам все равно, какой формат используют покупатели.