«Вкусвилл» ввел систему беджей для покупателей

В сети магазинов «Вкусвилл», известной своими общительными продавщицами, решили ввести цветные беджики, при помощи которых покупатели смогут еще на входе показать сотрудникам магазина, готовы они к общению или нет.

«Наши продавцы — очень общительные дамы и каждому покупателю готовы часами рассказывать, почему колбаса, которая продается у нас, — серого цвета, хлеб — без дрожжей, а молоко — без порошка. Многие покупатели в восторге от нашего сервиса. Нахваливают, благодарят в соцсетях, на форуме, звонят на горячую линию. Но некоторых повышенное внимание со стороны наших продавцов жестко бесит. Они начинают рычать на продавцов и портят тем самым настроение не только себе, но и продавцу. Поэтому во всех магазинах «Вкусвилл» мы изобрели бедж-систему. Это такой индикатор сервиса. Как хочешь, чтобы к тебе относились, тот беджик и надевай», — рассказали БГ в сети магазина.

«Берут реже всего желтый цвет. Между красным и зеленым почти соревнования. Новичку в наших магазинах довольно сложно — ничего не понятно. А те, кто активно живет у нас на сайте или в соцсетях и не хочет лишний раз слушать лекции о пользе натуральных продуктов, берут красный. Причем красный берут не обязательно мизантропы. Часто это вполне добрые и общительные мамочки с детьми, которые просто спешат и не хотят превращать поход в наш магазин в эпопею длиною в век. Кстати, еще примечательная фишка: беджи почему-то тащат очень активно. Совершенно непонятно зачем. Мы комплекты обновляем чуть ли не каждую неделю», — сказал БГ управляющий по внешним и внутренним коммуникациям проектов «Избёнка» и «ВкусВилл» Евгений Щепин.

Беджи висят при входе в магазин: красного, желтого и зеленого цвета.

Если человек надевает красный бедж — продавцы к нему не подходят, если желтый — рассказывают только о новых продуктах магазина и приглашают на дегустацию, а зеленый беджик значит, что вы крайне любопытны и готовы к самому активному общению с продавцами.

По словам сотрудников магазина, после введения нового сервиса на чрезмерную назойливость продавщиц жаловаться стали гораздо меньше.