Пожаловаться на хлам и ямы

Мобильное приложение для жалоб москвичей

Брошенные машины, которые годами ржавеют во дворах и отнимают парковочные места, появился шанс эвакуировать. Для этого можно воспользоваться «Мобильной приемной правительства Москвы» — специальным приложением для смартфонов на базе iOS и Android. 

«Жалобы на ямы, неработающие светофоры и объекты незаконного строительства оставил каждый второй пользователь приложения. Хотя общее число заявок, поступающих через «Мобильную приемную», составляет примерно четверть потока обращений, мобильные пользователи в среднем гораздо активнее посетителей интернет-портала doroga.mos.ru», — говорит  пресс-секретарь департамента IT Елена Новикова. Основная особенность «Мобильной приемной» — обращение сразу поступает во внутренние городские системы. Уведомления о текущем статусе заявки пользователи приложения получают на e-mail и могут отслеживать непосредственно через телефон, в то время как обработкой заявок, прошедших первичную модерацию в департаменте IT, занимаются инженерные службы районов.

По словам Елены Новиковой, первое официальное городское приложение, запущенное в ноябре прошлого года, установили на своих телефонах уже около 6 тысяч москвичей. При этом приложение для iPhone почти вдвое популярнее своего аналога для Android.

После попадания в систему обращение обрабатывается в среднем около недели, в зависимости от сложности выявленного нарушения. С середины марта все закрытые жалобы — исполненные и отклоненные — публикуются на портале doroga.mos.ru. Если пользователь считает, что работы по его обращению проведены некачественно или не проведены вовсе, он может найти свое обращение по номеру и запустить процедуру перепроверки.

Одновременно к единой городской системе обработки электронных обращений подключен «Моссвет» — специалисты предприятия будут проверять жалобы на уличное освещение. Их также можно направить с помощью «Мобильной приемной».

В настоящее время, помимо жалоб на уличное освещение и брошенные автомобили, через «Мобильную приемную» можно предложить изменить дорожные знаки, сообщить о незаконном строительстве и неработающем светофоре, пожаловаться на ямы на дорогах, а также плохую уборку улиц и дворовых территорий.